--- title: "Inbound marketing : Le buyer's journey" description: Qu'est ce que le buyer's journey dans la méthodologie inbound ? image: https://blog.fk-agency.com/hubfs/Juliette/miniature_the_buyers_journey_from_hubspot.jpg --- [![logo-fk.png](https://blog.fk-agency.com/hs-fs/hubfs/FK%20AGENCY%20LOGO.png?width=2917&height=1479&name=FK%20AGENCY%20LOGO.png "logo-fk.png")](https://www.fk-agency.com/) Menu - [Nous](https://fk-agency.com/nous) - [Expertise](https://fk-agency.com/agence360) - [Projets](https://fk-agency.com/projets) - [Blog](https://blog.fk-agency.com/) - [Contact](https://inboundmarketing.fk-agency.com/contact) 5 min de lecture Partager - - # Inbound marketing : Le buyer's journey Juliette Waiche 10/04/17 18:30 Stratégie de marque Inbound marketing - Mais en fait le Lead Scoring c’est quoi ? - Le lead scoring : un process indispensable en b2b - Mais en fait le Lead Scoring c’est quoi ? - Mais en fait le Lead Scoring c’est quoi ? ![the_buyers_journey_from_hubspot.png](https://blog.fk-agency.com/hubfs/Juliette/the_buyers_journey_from_hubspot.png "the_buyers_journey_from_hubspot.png") **L'inbound marketing est une stratégie de marketing** **non intrusive car** **consumer-centric**, qui se base sur une connaissance parfaite de la cible.En quelques mots, il s'agit de proposer **un contenu adéquat**, à la bonne personne, au bon endroit, et au bon moment. **La création et la diffusion de contenu représentent le coeur de la stratégie inbound. ** Ainsi, **a contrario du marketing traditionnel "outbound"**, également appelé aujourd'hui mass-marketing, vous êtes sûr de capter votre cible de manière pertinente : le principe fondamental étant **d'accompagner le consommateur dans son cheminement décisionnel** vis-à-vis de votre marque / entreprise : ce cheminement est appelé **le buyer's journey**.  Effectivement, **l'inboud marketing réinvente le parcours client** : il amène un prospect à vous, plutôt que ce soit à vous d'aller le chercher. Pour ce faire, partez du fait que votre cible (définie au préalable par des [personas](https://blog.fk-agency.com/un-outil-a-manipuler-avec-precaution) complets) passe par trois étapes clés, **correspondant aux trois paliers définissant la méthode inbound.  ** **[![Mettez en place une stratégie efficace d'acquisition de nouveaux clients !](https://no-cache.hubspot.com/cta/default/697450/c885ee4a-72b1-4d38-9682-0e3783ad7aa1.png)](https://cta-redirect.hubspot.com/cta/redirect/697450/c885ee4a-72b1-4d38-9682-0e3783ad7aa1)**   --- - # ÉTAPE 1 : LA PHASE "AWARENESS" ![etape_awareness-1.jpg](https://blog.fk-agency.com/hs-fs/hubfs/Juliette/etape_awareness-1.jpg?width=640&name=etape_awareness-1.jpg "etape_awareness-1.jpg")Au commencement de votre campagne, **votre mission est d'aider** **votre consommateur à prendre conscience d'un problème à résoudre.** Grâce à votre maîtrise des personas, **vous connaissez ce** **problème.** Vous êtes averti de ses freins et motivations, et êtes ainsi en mesure d'y répondre.  Pour cela, **mettez en place une stratégie de contenu à forte valeur ajoutée.** Articles de blog, e-mails, vidéos, posts sur les réseaux sociaux (là où votre cible est la plus présente)... Dans ces contenus, **concentrez l'intégralité de vos efforts sur les réponses que vous lui procurez, sur les clés générales de compréhension et de résolution de son problème.** Un exemple : vous êtes une entreprise de papiers-peints. Lors de la définition de votre persona, vous avez dégagé le fait que le choix du papier-peint, la pose de celui-ci et son entretien représentaient les trois difficultés majeures que rencontre votre consommateur. **Alors, guidez-le.** Dans la diffusion de votre contenu, vous userez de différents canaux pour** lui procurer des solutions concrètes** : tutoriels explicatifs et ludiques, différentes techniques d'entretien efficaces, livres blancs... Le point essentiel est que dans cette phase awareness, **vous ne faites en aucun cas la promotion de votre marque ou de vos produits !** C'est en cela que l'on parle de marketing dit "consumer-centric". Dans cette première étape, **vous aiguillez votre consommateur sur ses problèmes et vous lui apportez des réponses. ** Vous développez ainsi des **capitaux sympathie et confiance**, essentiels pour une relation client-marque pérenne.  --- *Votre consommateur est maintenant **clairvoyant quant à son problème.** Vous avez su vous placer en** repère par rapport à ses pistes de réflexion**, et ce grâce au premier échelon de votre stratégie.* --- - #  ÉTAPE** 2 : LA PHASE "CONSIDERATION"** ![etape_consideration.jpg](https://blog.fk-agency.com/hs-fs/hubfs/Juliette/etape_consideration.jpg?width=640&name=etape_consideration.jpg "etape_consideration.jpg") Lors de la phase *consideration*, vous amenez alors des contenus **ayant une influence convaincante en votre faveur.** À cette période du process, votre potentiel futur client en est à comparer toutes les offres existantes, **pour savoir quelle marque ou produits/services correspond le mieux à ce qu'il cherche.** Ne perdez jamais de vue d'être constamment **en corrélation avec ses attentes.** Ici, vous proposerez donc **des outils de comparaison** **objectifs** entre vos concurrents et vous. Évidemment, il ne s'agit pas de dénigrer les autres acteurs du marché en vous plaçant sur le devant de la scène. Raisonnez plutôt ainsi : quelles sont vos valeurs ? Quelles sont vos missions, **vos exigences pour satisfaire les besoins de vos clients ?**  N'hésitez pas à user du **[storytelling](https://blog.fk-agency.com/le-storytelling-au-service-de-la-fidelisation) pour mettre en exergue la trempe de votre entreprise.** **Les testimoniaux sont également de vrais gages de qualité** : les consommateurs font spontanément plus confiance à leurs pairs qu'à n'importe quelle entreprise, aussi réputée soit-elle.  --- *À l'issue de ces deux étapes franchies, **vous lui aurez donc soumis un ensemble d'éléments propices à sa prise de décision. *** --- - #  ÉTAPE **3 : LA PHASE "DECISION"** ![etape_decision.jpg](https://blog.fk-agency.com/hs-fs/hubfs/Juliette/etape_decision.jpg?width=640&name=etape_decision.jpg "etape_decision.jpg") Ici, votre objectif est de **faire de votre prospect un client**. **Vous avez une intention de transformation.**  **Le client aime se sentir privilégié **et jusque là, vous avez su lui démontrer que c'était dans les gènes de votre marque : **le contenu que vous lui avez suggéré est en parfaite adéquation avec ses motivations** et son parcours client personnel. Vous avez mis un point d'honneur à avancer au même rythme que lui, **sans brusquer le temps de sa réflexion. ** Vous pouvez enfin avancer avec plus d'aplomb les offres de votre entreprise, **et en démontrer la performance.** **C'est donc à cette étape seulement qu'intervient votre service commercial.** À lui de faire preuve de réactivité, et d'allouer à votre cible des offres 100% adaptées à ses besoins. **Il s'agit d'une stratégie de conquête**, et vos équipes de vente en connaissent les techniques les plus efficaces. --- ***Votre stratégie inbound peut sans cesse être améliorée. **C'est qu'on appelle l'**AB testing.** Un même message à faire passer peut être façonné de plusieurs manières. Le ton employé, les images utilisées, l'heure de diffusion ou publication du contenu... **sont autant de facteurs induisant ou non le succès d'un message.** À vous de manier ces facteurs, un à un, de les modifier, les adapter, pour toujours **proposer à vos potentiels futurs consommateurs des contenus ultra-ciblés et adaptés. ***   ***Vous souhaitez en savoir plus ? N'hésitez pas à télécharger notre guide sur la mise en place d'une stratégie efficace d'acquisition de nouveaux clients.*** --- [![New Call-to-action](https://no-cache.hubspot.com/cta/default/697450/8aac1ae0-f668-41db-8939-5652da3c0355.png)](https://cta-redirect.hubspot.com/cta/redirect/697450/8aac1ae0-f668-41db-8939-5652da3c0355)     #### 0 commentaire Laissez-nous votre commentaire ![](https://blog.fk-agency.com/hubfs/raw_assets/public/inboundvalue-theme/images/icon-contact.svg) ## Vous souhaitez être conseillé sur le sujet ? 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