Le Storytelling au service de la fidélisation

L'ART DE RACONTER UNE HISTOIRE

Il s’agit du fil rouge de votre communication. Ce autour de quoi gravite l’histoire que vous voulez raconter. En fait, l’histoire, c’est réellement l’identité de votre marque. Par ce biais, celui du storytelling, vous véhiculez des émotions, des ressentis, et vous racontez une histoire. Vous ancrez véritablement les valeurs de votre marque, celles que vous partagez avec vos consommateurs.

Gardez en tête que le storytelling est essentiel pour :

• ous démarquer de la concurrence : il reflète directement l’ADN de votre marque et votre positionnement, qui sont par définition uniques.
• Accroître votre visibilité et développer votre notoriété : votre histoire sera partagée, transmise...
• Conserver un lien privilégié avec chacun de vos clients.

Alors, pourquoi adopter une stratégie de storytelling dans un objectif de delight ?

Nota bene : le delight est primordial dans la méthodologie inbound. C’est la construction d’un climat de confiance entre votre client et vous. Évidemment, la confiance se doit d’être établie dés les premiers moments de votre relation avec le prospect. C’est grâce à cette confiance que vos clients seront amenés à parler de votre marque, et à devenir des agents naturels de promotion.

CONNAÎTRE VOTRE MARQUE ET VOS CLIENTS

Vous devez connaître votre marque. Il n’est pas question de chiffres, d’organigramme et de services ou produits vendus. Posez-vous les bonnes questions (en restant honnêtes...) C’est ainsi que votre discours sera crédible. Comment a-t-elle été créée et dans quel but, quelles sont ses valeurs intrinsèques, celles qui seront transmises, quel est son ADN de marque, sur quels piliers reposent ses fondations... Racontez cela, en définissant en amont quelle émotion vous souhaitez provoquer chez eux, et quel ton vous adopterez dans la ligne éditoriale globale.

Le personnage de marque est très efficace pour parfaire cette dynamique. Il fait office de support visuel, et permet de personnifier votre marque. Il faut que votre client connaisse ce personnage, le reconnaisse, et l’apprécie. Et surtout, qu’il se reconnaisse en lui.

Pour que votre stratégie de storytelling soit efficace, nous en revenons sans conteste à vos consommateurs. Vous devez les connaître parfaitement, savoir qui ils sont, dans quel environnement ils vivet, quelles sont leurs références, qui sont leurs influenceurs, connaître ce qui les enchante, ce qui les anime et les motive, au fond d’eux. Allez susciter leur émerveillement et leur enthousiasme !

C’est en cela que votre storytelling aura un réel impact auprès de votre cible.

Bannissez la communication impersonnelle et formaliste, installez un vrai territoire de marque, original et singulier, par l’histoire que vous racontez.

VOS CLIENTS, FACTEURS DE VOTRE HISTOIRE

Le but, c’est bien sûr que ce capital sympathie soit pérenne et se propage, grâce aux clients eux-mêmes. Votre client peut devenir l'un des principaux vecteurs du partage de l’histoire de votre marque. Stimulez leur engagement.

Ainsi, ils partageront, relayeront votre contenu et participeront directement à asseoir votre image de votre marque. 

Ils témoigneront leur expérience client. Le testimonial est particulièrement efficace : il fait office de bouche à oreille et permet sur un site internet d’accroître visiblement le taux de conversion : encore une fois, une histoire de confiance.

Faites-en des storymakers, des acteurs directs de votre histoire. En cela, les réseaux sociaux sont vos meilleurs outils : ils créent une vraie interaction et vous permettent d’amener vos consommateurs dans l’aventure de votre marque.

LE STORYTELLING DANS UNE DÉMARCHE MULTICANALE

À l’heure de la digitalisation de masse, allez-vous raconter les histoires de la même manière sur les multiples supports qui s’offrent à vous ? Avez-vous les mêmes objectifs quand vous usez du storytelling sur votre site, sur chaque réseau social, ou par une action d’e-mailing ?

L’avantage de bénéficier de tous ces supports, c’est qu’ils représentent autant d’opportunités de raconter l’histoire de votre marque, sous différentes formes, en affirmant encore plus le fil conducteur de votre stratégie.

Ce qui se dégage de cette mutation mobile reste : face à ce qui pourrait ressembler à de la pollution de contenu, face à des feed toujours plus enrichis, à la portée directe du consommateur, la marque se doit de capter tout de suite l’attention de ce dernier. Le risque sinon est de participer à l’inhibition du consommateur, qui se trouve face à une offre toujours plus variée et souvent très loin de ce qu’il recherche. Votre mission est de ne pas « imposer » votre contenu de marque à votre auditoire, mais de faire en sorte qu’il s’y intéresse spontanément, de lui-même. L’émotion rend le client plus réceptif à votre discours. Assurez-vous donc d’éveiller sa curiosité en utilisant son langage, les images de l’univers qu’il souhaite retrouver à travers les valeurs de votre marque... Il souhaitera librement y adhérer.

Nous en arrivons au lien entre ces différents aspects :

LE STORYTELLING POUR FIDÉLISER

Une fois que votre client adhère aux valeurs de votre marque, il aura envie de la consommer à nouveau. Plus que vos produits, c’est l’univers global qu’il aura apprécié et dans lequel il voudra se replonger. Il s’y retrouvera.

Il aura le sentiment qu’un lien particulier l’unit à votre marque, et voudra par conséquent y renouveler son expérience.

 Il s’agira ensuite de le rendre promoteur de votre marque. Pour cela, comblez-le ! Prouvez-lui qu’il est au cœur de vos préoccupations. Il doit comprendre que votre but n’est pas de vendre vos produits mais de le satisfaire, et même plus. Allez au-delà de ses attentes, surprenez-le à chaque fois. Le storytelling vous y aide.

Au cours de la relation créée avec votre client, vous avez récolté de précieuses infos à son sujet : sa date d’anniversaire, ses goûts, ses freins et motivations etc. Utilisez ces informations en les adaptant au ton général de votre histoire de marque.

Le lead nurturing est une stratégie de fidélisation qui peut, de manière ultra cohérente, être associée au storytelling. En apportant régulièrement du contenu à votre nouveau client, vous pouvez œuvrer en ce sens : une nouvelle petite histoire, une astuce, une anecdote, reprenant toujours les codes de votre stratégie de storytelling, et c’est un pas en plus vers la fidélisation.

Le storytelling, dans une démarche crossmedia, permet d’augmenter l’adhésion de votre client sur le long terme. Vous bénéficiez de plusieurs supports, vous augmentez vos chances d’interagir avec votre audience et vous consolidez vos engagements respectifs.

Et vous, quelle est votre histoire ?

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