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Ce qu'il faut savoir avant de lancer un chatbot

Réseaux sociaux | Stratégie de marque | Inbound marketing

Posté par Inès Blum-Samaï

30/05/18 10:00

 chatbot

Le chatbot commence à prendre sa place dans le digital. Mais avant de se lancer, il est important de respecter quelques règles afin d'être le plus efficace possible. Nous vous proposons quelques conseils dans cet articles.

Mettez en place une stratégie efficace d'acquisition de nouveaux clients !

 

qu'est ce qu'un chatbot?

Un chatbot est un robot logiciel qui dialogue avec individu ou un consommateur via une plateforme ou une application de messagerie type Messenger. Les chatbots sont programmés pour réaliser des tâches automatisées, comme dialoguer avec des utilisateurs, en leur donnant l'impression de converser eux-mêmes avec une vraie personne, dans le but d'améliorer leur expérience client. Nous retrouvons cette intelligence artificielle dans notre quotidien, avec Siri par exemple. Ce dernier est justement appelé "assistant personnel", il propose d'ajouter un rendez-vous à votre place dans votre agenda dès qu'il aura identifié une date dans un SMS.

 

CE QU'IL FAUT METTRE EN PLACE AVANT le LANCEMENT 


1. Posez-vous la question : pourquoi ai-je besoin d'un chatbot ? 

Si vous avez l'intention de mettre en place un chatbot, il est primordial de savoir pourquoi.

  • Pour un enjeu économique : le chatbot peut vous aider à réduire vos coûts et gagner du temps. En automatisant certains début de conversations avant de les transmettre à votre call center une fois la discussion pré-qualifiée. Vous disposerez ainsi d'un service de conciergerie à moindre coût.
  • Pour un enjeu de qualité de service : le chatbot permet d'avoir une meilleure expérience utilisateur en offrant une réponse instantanée qui est accessible 24h/24 et 7j/7. Comme vous le savez déjà, le service client c'est le nerf de la guerre.
  • Pour un enjeu marketing : la mise en place d'une messagerie instantanée renforce l'image de votre marque. Cela devient intéressant car la relation marque-client devient ludique et interactive. La personnalisation des interactions avec le chatbot constitue un avantage concurrentiel non-négligeable.


2. Qui va faire vivre votre chatbot ?

En effet, avant que votre chatbot soit automatisé, il faudra un humain qui prépare tout cela. Votre chatbot doit donc avoir son propre manager. Ce manager aura un rôle très important à jouer pendant la phase de mise en place mais aussi d'exploitation. Il va falloir être rigoureux car cela va prendre du temps avant le lancement.


3. Où votre chatbot sera-t-il disponible ? 

Il est primordial de savoir sur quels canaux de communication vous allez le faire vivre ? Choisir les bons canaux de communication est une décision stratégique importante car c'est l'endroit où se trouvent les utilisateurs potentiels du chatbot. Smartphone ? Ordinateur ? Site web ? Application mobile ? Afin de garantir l'atteinte des objectifs, assurez-vous que le chatbot devienne le premier canal de contact de vos utilisateurs.


4. Identifier les principaux scénarios conversationnels

Avant de se lancer dans le développement d'un chatbot, il est primordial de préparer tous les scénarios possible à l'avance. Il est aussi nécessaire de lui donner une personnalité, il ne faut pas que ce soit trop robotique, cela doit faire réel.


Maintenant que vous avez toutes les cartes en main, il est temps de se lancer !

 

Vous souhaitez en savoir plus ? N'hésitez pas à télécharger notre guide sur la mise en place d'une stratégie efficace d'acquisition de nouveaux clients.

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