--- title: Vive le client, vive l'individu ! description: Le digital évolue et avec lui les attentes du consommateur, qui attend davantage d’individualisation et de personnalisation. image: https://blog.fk-agency.com/hubfs/BLOG/Visuels/shutterstock_353671223.jpg --- [![logo-fk.png](https://blog.fk-agency.com/hs-fs/hubfs/FK%20AGENCY%20LOGO.png?width=2917&height=1479&name=FK%20AGENCY%20LOGO.png "logo-fk.png")](https://www.fk-agency.com/) Menu - [Nous](https://fk-agency.com/nous) - [Expertise](https://fk-agency.com/agence360) - [Projets](https://fk-agency.com/projets) - [Blog](https://blog.fk-agency.com/) - [Contact](https://inboundmarketing.fk-agency.com/contact) 2 min de lecture Partager - - # Vive le client, vive l'individu ! ![Fabien Greppo](https://app.hubspot.com/settings/avatar/fe2d893942573e6d0c229c81c9c2ee97) Fabien Greppo 26/02/18 12:15 Stratégie de marque Inbound marketing - Mais en fait le Lead Scoring c’est quoi ? - Le lead scoring : un process indispensable en b2b - Mais en fait le Lead Scoring c’est quoi ? - Mais en fait le Lead Scoring c’est quoi ? Le digital évolue et avec lui les attentes du consommateur, qui attend davantage d’individualisation et de personnalisation. ***Une tribune de Laurence Beyrand, Chief Client Officer chez Loyalty Company.*** ![shutterstock_353671223.jpg](https://blog.fk-agency.com/hs-fs/hubfs/BLOG/Visuels/shutterstock_353671223.jpg?width=640&name=shutterstock_353671223.jpg) En donnant le pouvoir aux consommateurs, le digital a bouleversé la relation marque-client. Exit la communication de masse fondée sur un bon marketing produit ! Sollicités de toute part, **les clients sont en attente de** **personnalisation et de considération**… ## **[![Mettez en place une stratégie efficace d'acquisition de nouveaux clients !](https://no-cache.hubspot.com/cta/default/697450/c885ee4a-72b1-4d38-9682-0e3783ad7aa1.png)](https://cta-redirect.hubspot.com/cta/redirect/697450/c885ee4a-72b1-4d38-9682-0e3783ad7aa1)** ## **La personnalisation stimule l’engagement client** Les attentes et comportements des consommateurs ont profondément évolué avec le digital. Plus exigeants et plus volatiles, **ils aspirent à présent à une expérience sur-mesure, fluide et cohérente tout au long du parcours d’achat**. En deux clics de souris, ils déconseillent ou au contraire  recommandent une marque avec un impact qui dépasse souvent celui de dispositifs publicitaires traditionnels. **Ce n’est plus le produit qui est au centre du monde mais le client, l’individu** ! Un individu qui n’attend pas de simples réductions mais des conseils personnalisés, du service, de la reconnaissance, de la considération. Selon une récente étude réalisée par Experian, **les consommateurs seraient même 84 % à ne plus acheter auprès d’une enseigne qui ne tiendrait pas compte de leurs préférences et achats passés.** ## **La personnalisation, la clé pour (re)conquérir l’individu** Devant cette mutation et ces nouvelles exigences, l’individualisation de la relation clients devient un prérequis indispensable pour les marques. Celle-ci les oblige à dépasser la relation transactionnelle standardisée pour installer un dialogue personnalisé avec chacune de leurs cibles, tout au long du cycle de vie. « Mais le défi est de taille ! » souligne le Directeur de la Stratégie du groupe Loyalty Company dans le livre blanc [*Les 10 commandements de la Personnalisation*](http://publications.loyaltyexpert.com/livreblanc-personnalisation)*.* « Car l’individualisation de la relation et son expression la plus concrète, la personnalisation des messages et des offres, va devoir s’exprimer à travers tous les points de contact, se heurtant à nombre de difficultés. **Relever le défi de l’omnicanal, d’une meilleure exploitation de la data ou encore de l’adaptation des organisations est un véritable challenge**.» ## **Personnaliser sa relation clients : une révolution culturelle ?** Pour construire de l’intimité avec ses milliers de clients comme autant de personnes uniques, **l’entreprise toute entière doit s’adapter**. Elle doit être organisée autour du client et en avoir, à tous les niveaux, une vision très globale. L’enjeu est donc de mettre fin aux silos et d’instaurer un langage commun à toute l’organisation afin d’assurer une continuité dans le discours, alimenter un dialogue dans la durée et finalement **se recentrer sur l’essentiel : ses clients.**   **Vous souhaitez en savoir plus ? N'hésitez pas à télécharger notre guide sur la mise en place d'une stratégie efficace d'acquisition de nouveaux clients.** **[![New Call-to-action](https://no-cache.hubspot.com/cta/default/697450/8aac1ae0-f668-41db-8939-5652da3c0355.png)](https://cta-redirect.hubspot.com/cta/redirect/697450/8aac1ae0-f668-41db-8939-5652da3c0355)** #### 0 commentaire Laissez-nous votre commentaire ![](https://blog.fk-agency.com/hubfs/raw_assets/public/inboundvalue-theme/images/icon-contact.svg) ## Vous souhaitez être conseillé sur le sujet ? 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