Facebook va Lancer un bot Store

Facebook, sur le point de révolutionner les relations client, va permettre de dialoguer, poser des questions et gérer le SAV sur Facebook Messenger par un bot (un logiciel automatique qui peut tenir une conversation avec une personne).

En effet lors de la conférence F8 en avril prochain, Facebook devrait officialiser son nouveau service, le Bot Store. Au même titre que l'Apple Store, le Bot Store est un marché de robot conçu par les marques et pour les marques, qui permettrait de discuter avec les marques.

L'utilisateur pourra sélectionner le bot d'une marque au sein du bot Store et interagir directement avec celle-ci pour accéder à un ensemble de services automatisés, comme commander une pizza, demander à sa banque de faire un virement ou encore acheter des billets d'avion. Les bots se chargeront de répondre à des questions, comme : "Le magasin Leroy Merlin à Pompidou sera-t-il ouvert le lundi de Pâques ?" et éviteront ainsi de faire des recherches sur internet.

D'après Ted Livingston, fondateur de l’application de messagerie Kik, « Les messageries seront pensées comme les prochains navigateurs, les bots seront les nouveaux sites Internet. C’est le début d’un nouvel Internet ».

Opportunités : Le système permet de simplifier les intermédiaires. Plus besoin de télécharger les applications dédiées à chaque marque pour accéder à ses services, il suffira d'aller sur le bot store et de sélectionner le bot de la marque qui nous concerne. Pour simplifier encore plus, les robots seront accessibles directement sur l'application Messenger ! Ce qui permettra d'engager la conversation avec n'importe quelle marque simplement et de manière efficace, d'effectuer un achat sans avoir à rentrer des formulaires, des mots de passe ou de rentrer ses données de carte bancaire.

Cette simplification est également moins onéreuse pour les marques, qui n'auront plus à créer une application pour permettre à leurs clients d'accéder à leurs services ! Bref la révolution est en marche.

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